Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Ιστότοπος: primepods.gr

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και την ελληνική νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν επιστρέφεται αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα παρελκόμενα (καλώδια, αξεσουάρ, έντυπα).
  • Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του.

Εξαίρεση για λόγους υγιεινής: τα ακουστικά τύπου in-ear δεν επιστρέφονται εφόσον έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία τους, καθώς πρόκειται για προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το ακουστικό κανάλι. Η εξαίρεση αυτή προβλέπεται ρητά για τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μετά την αποσφράγισή τους.

Η παραπάνω εξαίρεση αφορά αποκλειστικά την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης και δεν θίγει σε καμία περίπτωση τα δικαιώματά σας εφόσον το προϊόν είναι ελαττωματικό.

2. Ελαττωματικά Προϊόντα — Νόμιμη Εγγύηση 2 Ετών

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης. Εάν εμφανιστεί πρόβλημα λειτουργίας εντός του διαστήματος αυτού, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις το διαπιστώσετε.

Για να εξετάσουμε το αίτημά σας χρειαζόμαστε:

  • τον αριθμό της παραγγελίας
  • σύντομη περιγραφή του προβλήματος και πότε εμφανίστηκε
  • φωτογραφία ή βίντεο στο οποίο να φαίνεται το πρόβλημα

3. Διαδικασία Ελέγχου και Αντικατάστασης

Για κάθε αίτημα λόγω ελαττώματος ακολουθείται η εξής διαδικασία:

  1. Επικοινωνείτε μαζί μας και λαμβάνετε γραπτές οδηγίες αποστολής. Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόν χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.
  2. Αποστέλλετε το προϊόν με τον τρόπο που θα σας υποδείξουμε (BOX NOW ή ACS).
  3. Το προϊόν ελέγχεται εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του και ενημερώνεστε γραπτώς για το αποτέλεσμα.
  4. Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα:
    • Εντός 14 ημερών από την παράδοση, επιλέγετε εσείς μεταξύ αντικατάστασης και πλήρους επιστροφής χρημάτων.
    • Μετά το διάστημα αυτό και έως τη λήξη της διετούς εγγύησης, το προϊόν αντικαθίσταται με νέο. Εφόσον η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων.

Η αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης γίνεται μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου. Δεν αποστέλλεται νέο προϊόν πριν από την παραλαβή και τον έλεγχο του αρχικού.

4. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

  • Ελαττωματικό προϊόν, λάθος προϊόν ή ελλιπής αποστολή: τα έξοδα καλύπτονται πλήρως από το κατάστημα.
  • Υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης: τα έξοδα της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.

Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται αποκλειστικά με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Θα σας ζητηθούν IBAN και πλήρες ονοματεπώνυμο δικαιούχου. Δεν επιβαρύνεστε με κανένα κόστος για την κατάθεση.

6. Τι Δεν Καλύπτεται

  • Φθορά από πτώση, κρούση, πίεση ή σύνθλιψη
  • Έκθεση σε υγρά, πέραν των ορίων της τυχόν πιστοποίησης του προϊόντος
  • Κακή χρήση, χρήση μη κατάλληλου φορτιστή ή απόπειρα επισκευής από τρίτους
  • Φυσιολογική φθορά από τη χρήση, καθώς και η σταδιακή μείωση της χωρητικότητας της μπαταρίας που είναι εγγενής σε όλες τις επαναφορτιζόμενες συσκευές
  • Αναλώσιμα μέρη, όπως τα μαξιλαράκια σιλικόνης
  • Απώλεια ή κλοπή του προϊόντος

7. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή απορία: